Záruka a reklamace

1. Záruka za zboží prodávané v Elektronickém obchodním domě prodávajícího se řídí platným a účinným právním řádem České republiky, a to především zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník.
2. Prodávající prodává zboží špičkové kvality. V případě poruchy zboží je možno se obrátit na prodávajícího nebo na autorizované servisy pro jednotlivé typy výrobků. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy.
3. Práva z odpovědnosti za vady je třeba uplatnit v záruční době.
4. Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím.
5. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list).
6. Jako záruční doklad pro vyřízení záruky u nás slouží pokladní doklad či faktura (pečlivě uschovejte), kterou máte od nás přiloženu v objednávce (balíku), tudíž zasílání nepotvrzeného záručního listu není nutné. Lze však uplatnit i jiný doklad spolehlivě prokazující koupi zboží od naší společnosti respektive dodavatele.
7. V případě zaslání reklamovaného zboží na adresu prodejce nebo autorizovaného servisu je vhodné použít originální obal, aby nedošlo k dalšímu poškození věci. Použití originálního obalu však není podmínkou reklamace, zboží je však třeba zaslat v jiném vyhovujícím obalu.
8. Zákazník je povinen prohlédnout zboží vč. příslušenství dle přiložená faktury bezprostředně při jeho převzetí. Zákazník je povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zboží za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodáno nové zboží. Podepsáním přepravního listu zákazníkem zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že zboží bylo řádně a včas dodáno.
9. V případě mechanického poškození zboží, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je zákazník povinen reklamovat zboží nejpozději do tří dnů po dodání zboží. Pozdější reklamace mechanického poškození zboží již není možné uznat z důvodu vypršení pojistné doby přepravní společnosti. Před prvním použitím zboží je zákazník povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V případě nesprávného používání zboží nese odpovědnost zákazník.
10. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho používáním nebo na poškození zboží způsobené zákazníkem neodborným zacházením se zbožím nebo zacházením v rozporu s příslušným návodem.
11. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. O úměrnosti odstranění vady rozhodne autorizované servisní středisko, a to formou písemného posouzení této vady. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má zákazník právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší zákazník, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
12. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
13. Při převzetí zásilky si prosím zboží překontrolujte dle přiložené faktury, zda je kompletní a nejsou viditelné zjevné vady.

Vážění zákazníci, před zasláním reklamovaného zboží vás prosíme o vyplnění tohoto formuláře a zasláním na reklamace@digiprofi.cz. Následně nám pošlete zprávu v reklamačním formuláři níže.

Děkujeme vám